بناءً على توجيهات معالي وزير العدل القاضي سالار ‏عبد الستار محمد تم تخصيص الخط الساخن الخاص بأستقبال ‏شكاوى المواطنين وموظفي الوزارة ، وذلك لتذليل ‏المعوقات وسرعة الاستجابة والتي من شأنها رفع مستوى ‏العمل والاستماع الى مشاكلهم ووضع الحلول المناسبة لهم
وقال مدير قسم شؤون المواطنين في مقر الوزارةالاستاذ سلمان عبود سعود انه تم ‏حصول موافقة معالي السيد الوزير بتخصيص الرقم(07702919261 ) ‏لاستقبال شكاوى المواطنين الواردة والطلبات المقدمة من قبلهم.
واضاف انه سوف يتم تدوين الشكاوى الواردة اصوليا من قبل منظم الاستمارة الخاصة بالقسم ليتم تثبيت رقم هاتف المتصل وصاحب الشكوى معنون باسمه مع تاريخ وقت الاتصال ،اضافة الى تدوين البيانات المزودة منه حسب الضوابط والتي توقع من قبل الموظف المسؤول والمصادق عليها من قبل مدير القسم.